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作者 穆白
“互联网医疗以其无接触、高效、低成本，以及信息化定制化的优势，突破了时间和空间的限制，在过去的这一年里，帮助越来越多的医生可以方便指引，也帮助更多用户、患者方便在线上得到诊治，在过去一年，市场已经在逐渐确立起来。”
——平安 健康 医疗 科技 有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪
过去的一年里，在新冠疫情的整体背景下，互联网医疗在更多场景下，在更多的用户以及医生心智中逐步建立了明确的根基。这恐怕是平安 健康 医疗 科技 最大的收获。
2019年时，中国整个互联网医疗渗透率不足3%，但是经历了2020年的快速发展，互联网医疗渗透率已接近5%，达到5亿人次。预计到2025年互联网医疗的渗透率应该可以达到16%，到达18亿人次。
而平安 健康 医疗 科技 也抓住了疫情对互联网医疗带来的机遇，核心业务的板块得到了高速发展。
其APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，疫情期间访问人次也达到11.1亿次。有74.4%的网民在疫情期间接触过在线医疗，其中80%以上给予了正面的评价。
而如借助平安集团全球第二医疗 科技 专利申请数的优势，平安好医生实现99.6%的在线诊疗智能分诊准确度，同时AI辅助诊疗系统实现覆盖3000种以上的疾病。
“我们也有理由相信，在之后的年份，互联网医疗仍然会得到高速的发展，伴随民众对线上问诊的逐渐接受，信任度的逐渐增强，我想未来互联网医疗的市场空间是无限广阔的。”方蔚豪说。
壹 政策面的“大年”
2020年，可谓是互联网医疗发展的政策大年，一批支持和推动互联网医疗、在线医疗发展的政策陆续出台。
其中于去年10月24日，国家医保局发布的《关于积极推进“互联网+” 医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确提出允许互联网医疗接入医保并作为分级诊疗制度的一大重要组成。
《指导意见》提出根据地方医保政策和提供“互联网+”医疗服务的定点医疗机构的服务内容确定支付范围。参保人在本统筹地区“互联网+”医疗服务定点医疗机构复诊并开具处方发生的诊察费和药品费，可以按照统筹地区医保规定支付。
其中个人负担的费用，可按规定由职工医保个人账户支付。提供药品配送服务的费用不纳入医保支付范围。各地可从门诊慢特病开始，逐步扩大医保对常见病、慢性病“互联网+”医疗服务支付的范围。
实际上，医保局的这条《指导意见》可谓是改变整个互联网医疗行业走向的关键性政策。
支付方式改革的商保方向上，此前银保监会发布新修订的《 健康 保险管理办法》，将 健康 管理服务成本占净保费上限从12%提高至20%，这8%正是为 健康 管理服务提供了空间。
去年11月间，人大常委也通过新版《药品管理法》及药监局发布的《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，明确开放在线处方药销售。这让互联网医疗又进入了一个举足轻重的市场领域。
此外，卫健委等机构联合发布的《关于深入推进“互联网+医疗 健康 ”“五个一”服务行动的通知》中，推进互联网医院与各级医疗机构的数据对接。
在医疗机构的方面，国务院也发布了两个政策：《关于进一步激发 社会 领域投资活力的意见》，鼓励 社会 资本积极参与医疗机构发展；《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》持续深化医疗制度改革，进一步促进分级诊疗。
方蔚豪认为这对于 社会 资本办医的线上医疗来说是非常重要的，一方面是得到了非常多的在 社会 资本积极参与方向上的支持；另外一方面互联网医疗比较大的作用就是可以在事前帮助医疗机构起到分级诊疗的作用。
贰 全面爆发的增长
用户增长、医疗提升、渠道拓展、网络扩张……过去一年中，作为中国互联网医疗 健康 服务平台的排头兵，平安 健康 医疗 科技 可谓实现了全面爆发式的增长。
2021年2月2日晚，平安 健康 医疗 科技 有限公司，即港股上市公司平安好医生（1833.HK）发布了2020年度财务报告显示：公司实现整体财务收入68.66亿元，同比增长35.5%。
从盈利性来看，平安好医生的经营性亏损持续收窄，剔除汇兑损益和期权费用的影响，2020年平安好医生经营净亏损是5.16亿，同比收窄26%。
这其中，平安好医生核心业务板块——在线医疗贡献收入15.66亿元，同比增长高达82.4%。值得注意的是，受益于会员制产品收入达到9.25亿元，同比增长124.5%，这也拉动了平安好医生在线医疗毛利率提升12%，达56%。
处方药领域的增长同样是平安好医生在线医疗板块高速增长的动力之一。其2020年处方药订单量同比提升超过88%，这个主要是得益于在线医疗医疗服务能力方面的持续提升，整个问诊总量在持续提升。
同时，平安好医生通过建设药品的中心仓，赋能线下的药店合伙人进行库存分享和配送，供应链能力的提升，和处方履约率的持续提升，未来持续看好处方药市场，也会进一步提高我们自己在处方药市场上的竞争力。
“从未来趋势看，在公司战略升级完成之后，伴随我们整个在线医疗服务占收入比重的提升，整体公司的毛利率我们认为还是有进一步提升的空间。”平安好医生CFO叶澜表示。
此外，平安好医生消费医疗板块也取得了24%的同比增长，尤其是个人体检业务的增长也拉高了消费医疗板块的毛利率达42%，同比提升6个百分点。在疫情影响下，难能可贵。
过去一年中，平安好医生加强了线下合作持续深化，截至目前覆盖超过5.6万家医疗服务供应商，其中包括160家医美机构，430家中医诊所，近2300家体检中心，近1800家牙科诊所和2000多家线下 健康 管理商户，以及超过5万家诊所。
2020年，平安好医生在 健康 商城领域基于AI大数据，通过算法优化的投放策略，进行了千人千面的精准推送，进一步对流量精细化进行提升。因此，占比整个平安好医生收入最高的 健康 商城板块，同比增长也达到28%。
叁 战略升级铺垫未来
财务数据的漂亮增长，一方面是源于疫情带来的市场环境变化而产生的机遇，另一方面则是平安好医生启动全面战略升级的结果。
2020年中，平安好医生启动了聚焦“渠道、服务、能力”三大方向的战略升级，全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、 健康 管理服务提升等重点项目。
在企业客户渠道端，平安好医生进行了会员产品的升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业 健康 服务产品，平安好医生创建了“互联网+医疗+ 健康 ”的模式，已经拓展超过1,100家企业客户。
在互联网医院建设方面，截止2020年12月31日，平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。
“公司成立了保险事业部也确实代表服务的更完善，提供各种各样的服务，在加深和平安 健康 险的深度合作的同时，共同针对平安好医生线上用户研发新的产品。”
方蔚豪希望让保险客户的投保过程和线上服务的过程相融合，串接是更加顺畅和无感，这也是下一阶段平安好医生要通过不断的测试和研究和改进来实现的。
进一步深化医疗 健康 服务与保险服务的合作，充分发挥协同效应，挖掘互联网医疗 健康 +保险的巨大潜力。也因此，在服务端平安好医生从专注在线医疗问诊和服务，延伸到更高频次更多元化的 健康 服务。
方蔚豪表示，平安好医生的战略升级离不开 科技 助力和生态助力。
科技 助力是指依托平安集团所独有的医疗产品库、疾病库、处方治疗库、个人 健康 库、医疗资源库，依托5大库产生的模型和输出的成果，加上平安好医生独有的10亿条累计就诊数据，4百万专业的问题答案库，同时AI覆盖3000+种常见病的诊疗，进一步提升平安好医生以AI和大数据为代表的 科技 水平。
关于生态助力，方蔚豪则强调坚持继续深度和平安集团的医疗生态圈更加深度的协同，在平安医疗生态圈继续扮演好平安好医生的“串接作用”和“链接作用”。
具体而言就是能够与平安集团的老险 健康 险，寿险等公司一起打造更加符合用户需要的有温度的产品，也希望一起为已经拥有保单的客户提供有温度的医疗服务和 健康 管理服务。
此举也是平安好医生希望通过深度的渠道协同、服务协同来获得平安集团高质量的用户。
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